Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Golden Peacock Resort CZ s.r.o.
Sídlo: Riegrova 394/17, 779 00 Olomouc
IČ: 19990341 | neplátce DPH
Zapsaná u Krajského soudu v Olomouci, oddíl C, vložka 94494
E-mail: info@goldenpeacockresort.com | Tel.: +420 731 513 223
(dále jen „společnost“ nebo „prodávající“)

vydává tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“), které upravují práva a povinnosti mezi společností a zákazníky při poskytování ubytovacích a doprovodných služeb v rámci rezortu Golden Peacock Resort na Srí Lance.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztahy mezi zákazníky a společností Golden Peacock Resort CZ s.r.o., IČ: 19990341, se sídlem Riegrova 394/17, 779 00 Olomouc, Česká republika (dále jen „společnost“ nebo „prodávající“), zapsanou u Krajského soudu v Olomouci, oddíl C, vložka 94494.

1.2. Společnost zajišťuje pro zákazníky rekreační služby prostřednictvím partnerské společnosti Golden Peacock Resort (PVT) Ltd., reg. č. PV00284175, se sídlem No. 56, Sonuththara Road, Bentota, Srí Lanka, která je provozovatelem rezortu Golden Peacock Resort.

1.3. Rezervace služeb probíhá prostřednictvím webových stránek www.goldenpeacockresort.com.

2. Rozsah a povaha poskytovaných služeb

2.1. Společnost Golden Peacock Resort CZ s.r.o. prostřednictvím internetových stránek www.goldenpeacockresort.com nabízí zákazníkům zajištění rekreačních služeb poskytovaných v rámci rezortu Golden Peacock Resort na Srí Lance.

2.2. Jedná se zejména o tyto služby:

• ubytování,
• stravování,
• wellness, jóga a ajurvédské procedury,
• tematické zájezdy a výlety po Srí Lance,
• doplňkové služby v rámci resortu.

2.3. Služby jsou poskytovány osobně na místě ve spolupráci s místními partnery, přičemž smlouva o poskytnutí služeb je uzavírána v ČR se společností Golden Peacock Resort CZ s.r.o.
2.4. Zákazník je povinen seznámit se s těmito obchodními podmínkami před uzavřením smlouvy. Uzavřením smlouvy zákazník stvrzuje, že s podmínkami souhlasí.

3. Uzavření smlouvy, rezervace a platba

3.1. Zákazník provádí rezervaci služeb prostřednictvím e-mailu, kontaktního formuláře nebo telefonicky.
3.2. Rezervace je považována za závaznou po uhrazení zálohy ve výši 30–100 % ceny objednaných služeb.
3.3. Platbu lze provést:

• převodem na EUR účet č. 2503002584/2010 (IBAN: CZ3020100000002503002584),
• hotově v rezortu (v EUR nebo USD),
• platební kartou VISA nebo Mastercard (na místě; účtován poplatek 3 %).

4. Storno podmínky a změna rezervace

4.1. Zákazník může rezervaci zrušit dle následujících storno podmínek:

4.2. Změna termínu uhrazené rezervace je možná nejpozději 31 dní před začátkem pobytu a pouze v závislosti na dostupné kapacitě.
4.3. Rozdíl v ceně (v případě vyšší sazby) hradí zákazník, případný přeplatek se nevrací.

4.4. Storno musí být oznámeno písemně (emailem) nebo telefonicky. Pokud není rezervace zrušena, je účtována plná cena pobytu.

5. Odpovědnost a reklamace

5.1. Reklamace poskytovaných služeb je možné uplatnit písemně nebo ústně u personálu rezortu či na e-mailu společnosti.
5.2. Společnost se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
5.3. Společnost nenese odpovědnost za okolnosti způsobené vyšší mocí (např. přírodní katastrofy, politické události, zdravotní omezení apod.).

6. Ochrana a zpracování osobních údajů

6.1. Společnost Golden Peacock Resort CZ s.r.o., se sídlem Riegrova 394/17, 779 00 Olomouc, IČ: 19990341, je správcem osobních údajů ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen „GDPR“).

6.2. Osobní údaje zákazníků, kteří jsou fyzickými osobami, jsou zpracovávány za účelem:

• vyřízení rezervace a poskytování služeb,
• plnění zákonných povinností (např. účetnictví, daňové předpisy),
• oprávněného zájmu správce (např. ochrana práv),
• zasílání obchodních sdělení, pokud k tomu dal zákazník výslovný souhlas.

6.3. Zpracovávány jsou zejména tyto údaje: jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon, případně IČ/DIČ (u podnikajících osob), informace o rezervaci a platbě.

6.4. Osobní údaje jsou zpracovávány po dobu nezbytně nutnou pro plnění výše uvedených účelů, nejdéle však:

• po dobu 10 let od ukončení smluvního vztahu (zákonné důvody),
• nebo do odvolání souhlasu se zpracováním (v případě zasílání newsletteru).

6.5. Zákazník má v souladu s GDPR právo:

• na přístup ke svým osobním údajům,
• na opravu nebo výmaz,
• na omezení zpracování,
• vznést námitku proti zpracování,
• na přenositelnost údajů,
• a podat stížnost k Úřadu pro ochranu osobních údajů.

6.6. Osobní údaje jsou zpracovávány zaměstnanci společnosti nebo smluvními zpracovateli (např. poskytovatelé IT služeb, účetní firma), vždy na základě odpovídajících smluv a v souladu s platnými právními předpisy.

6.7. Osobní údaje nejsou bez souhlasu zákazníka předávány třetím stranám, s výjimkou subjektů, které se podílejí na zajištění objednávky (např. banka, zprostředkovatelé plateb, dopravci), a to pouze v nezbytném rozsahu.

6.8. Zákazník může kdykoli odvolat souhlas se zasíláním obchodních sdělení kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu nebo kontaktováním společnosti na e-mailové adrese info@goldenpeacockresort.com.

7. Mimosoudní řešení sporů

7.1. V případě spotřebitelského sporu mezi zákazníkem a prodávajícím má zákazník právo na mimosoudní řešení sporu.
7.2. Subjektem mimosoudního řešení je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
7.3. Tato možnost se vztahuje pouze na zákazníky, kteří jsou spotřebiteli (B2C).

8. Uplatnění slev

8.1. Společnost může zákazníkům nabízet slevy z ceny poskytovaných služeb formou marketingových akcí, promo kódů nebo individuálních nabídek.

8.2. Slevy není možné vzájemně kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.

8.3. Pokud má zákazník nárok na více různých slev pro jednu službu nebo pobyt, je povinen zvolit jednu konkrétní slevu, kterou chce uplatnit.

8.4. Slevy je možné uplatnit pouze před úhradou rezervace. Po uzavření smlouvy a zaplacení ceny již nelze slevy zpětně uplatnit.

8.5. Společnost si vyhrazuje právo ověřit oprávněnost uplatněné slevy a v případě neoprávněného uplatnění slevy rezervaci upravit nebo zrušit.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 25.7.2025 a nahrazují předchozí verze.
9.2. Společnost si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit. Nové znění je účinné dnem zveřejnění na webu.
9.3. Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.